Módulo 6: Nuevas Tecnologías de la información

Análisis de cinco portales petroleros del Ecuador desde la perspectiva comunicacional

  Códigos:             P: positivo; N: negativo; M: moderado

EMPRESA: Pacificpetrol

• Comportamiento Corporativo-Información Operativa-Imagen Funcional: En esta área Pacificpetroltiene un webmail en la cual posee su propia contraseña. P

• Información ad-intra; Cultura Corporativa; Imagen Interna: Pacificpetrol se preocupa por tener en privado sus contenidos internos pero su cultura corporativa si es comunicada. M

• Información ad-extra; Personalidad Corporativa;Imagen Intencional: La petrolera busca generar comunicados internos con los cuales buscan elevar su imagen empresarial pues son positivos. P
• Contenidos Externos:Este portal sí se nutre de contenidos externos. N
• Contenidos Internos:Este portal sí se nutre de contenidos internos. P
• Multimedia e Ilustración: La página tiene sus segmentaciones con imágenes ilustradas pero estas son de baja calidad. M
•  Soporte en medios de contenido en Masa: Poseen su revista institucional. M
• Comunicación por públicos/ Personalización:La información no es personalizada más bien es generalizada.N
• Actualización de Contenidos: Sus actualizaciones no son muy consecutivas.N
• Usabilidad y accesibilidad:En estas dos categorías su nivel es medio. M
• Conclusión:N(3); P (3); M (4) Con todo esto podemos decir que el portal de Pacificpetrol tiene un portal con varios puntos favorables pero con varias aristas por mejorar.

EMPRESA: Petroecuador

• Comportamiento Corporativo-Información Operativa-Imagen: Funcional: Petroecuadortiene una intranet interna en la cual posee su propia contraseña. P

• Información ad-intra; Cultura Corporativa; Imagen Interna: Petroecuador se preocupa por tener en privado sus contenidos, su cultura corporativa está muy bien comunicada.P
• Información ad-extra; Personalidad Corporativa;Imagen Intencional: Petroecuador busca generar comunicados internos con los cuales buscan elevar su imagen empresarial. P
• Contenidos Externos: Este portal sí se nutre de contenidos externos. P
• Contenidos Internos: Este portal sí se nutre de contenidos internos. P
• Multimedia e Ilustración: La página tiene sus segmentaciones con imágenes ilustradas, videos, todos los colores y producción son de alta calidad. P
• Soporte en medios de contenido en Masa: Su portal está nutrido de varios sus contenidos en masa. M
• Comunicación por públicos/ Personalización: La información sí es segmentada, poseen varios ítems bien desglosados y direccionan información a públicos específicos. P
• Actualización de Contenidos: Sus actualizaciones son de forma constante. P
• Usabilidad y accesibilidad: En estas dos categorías su nivel es bueno. M
• Conclusión:P (8); M (2) Con todo esto podemos decir que el portal de Petroecuador tiene una muy buena estructuración con ciertos puntos por mejorar.

EMPRESA: Operaciones Río Napo

 

•  Comportamiento Corporativo-Información Operativa-Imagen Funcional: Operaciones Río Napo tiene una intranet interna su propia clave y contraseña. P
• Información ad-intra; Cultura Corporativa; Imagen Interna: Operaciones Río Napo se preocupa por tener en privado sus contenidos, su cultura corporativa no está muy bien comunicada. N
• Información ad-extra; Personalidad Corporativa; Imagen Intencional: Su personalidad corporativa no está muy bien direccionada. N

• Contenidos Externos: Este portal se nutre poco de contenidos externos. M
• Contenidos Internos: Este portal sí se nutre de contenidos internos. P
• Multimedia e Ilustración: La página no está segmentada, las imágenes son pocas y no tiene videos de ninguna clase. N
• Soporte en medios de contenido en Masa: Su portal está nutrido de varios sus contenidos en masa. M
• Comunicación por públicos/ Personalización: La información no es segmentada. N 
• Actualización de Contenidos: Sus contenidos no son actualizados forma periódica, pues lo único que actualizan es la producción diaria. N
• Usabilidad y accesibilidad: En estas dos categorías su nivel es bajo. N
• Conclusión: P (2); N (6) M (2) Con todo estos resultados podemos decir que el portal de la petrolera Río Napos es bastante deficiente y tiene muchas aristas por mejorar.

EMPRESA: Petroamazonas

• Comportamiento Corporativo-Información Operativa-Imagen Funcional: Petroamazonasno tiene conectada su intranet al portal corporativo, no posee redes. N
• Información ad-intra; Cultura Corporativa; Imagen Interna: Petroamazonas se preocupa por que su cultura corporativa esté muy bien comunicada. P
• Información ad-extra; Personalidad Corporativa; Imagen Intencional: Petroamazonas cuida de sus comunicados internos con los cuales buscan elevar su imagen empresarial. P
• Contenidos Externos: Este portal no se nutre de contenidos externos. N
• Contenidos Internos: Este portal sí se nutre de contenidos internos. P
• Multimedia e Ilustración: La página tiene sus segmentaciones con imágenes ilustradas, videos, todos los colores y producción son de alta calidad. P
• Soporte en medios de contenido en Masa: Su portal está nutrido de varios sus contenidos en masa. M
• Comunicación por públicos/ Personalización: La información está segmentada pero no es función de sus actividades. M
• Actualización de Contenidos: Sus actualizaciones son de forma constante. P
• Usabilidad y accesibilidad: En estas dos categorías su nivel es bueno. M
• Conclusión: P (5);N (2) M (3) Con todo esto podemos decir que el portal de Petramazonas tiene una muy buena estructuración de sus portal con ciertos puntos por mejorar.

EMPRESA: Andespetro

• Comportamiento Corporativo-Información Operativa-Imagen Funcional: Andes Petrolium Ecuador  no tiene vinculación con su comportamiento corporativo. N
• Información ad-intra; Cultura Corporativa; Imagen Interna: Andes Petrolium Ecuador se preocupa por que su cultura corporativa esté clara y comunicada. P
• Información ad-extra; Personalidad Corporativa; Imagen Intencional: Andes Petrolium Ecuador genera comunicados internos positivos que elevan su imagen empresarial. P
• Contenidos Externos: Este portal no se nutre de contenidos externos. N
• Contenidos Internos: Este portal se nutre de contenidos internos. P
• Multimedia e Ilustración: La página tiene segmentaciones con imágenes ilustradas, videos, todos los colores y producción son de alta calidad. P
• Soporte en medios de contenido en Masa: Su portal está nutrido de varios sus contenidos en masa. M
• Comunicación por públicos/ Personalización: La información no está personalizada. N
• Actualización de Contenidos: Sus actualizaciones son de forma constante. P
• Usabilidad y accesibilidad: En estas dos categorías su nivel es bueno. M
• Conclusión: P (5);N (3) M (2) Con todo esto podemos decir que el portal de Andes Petrolium Ecuador  una estructuración buena pero que necesita ser trabajada. 

Ejercicio Práctico: Acaba de ser contratado como director de Comunicación de la empresa “Supermercados García”, una cadena de supermercados de tamaño medio que dispone de treinta tiendas repartidas entre las principales ciudades de su país. Proponga una estrategia de comunicación interna y externa a través de las nuevas tecnologías.

Foto: Internet

Fase Investigativa:

Primero: Realizo una investigación de todos los portales nacionales e internacionales que estén conectados con los mejores supermercados a fin de mejorar o superar los servicio en las tecnologías comunicativas.

Segundo:Solicito a cada uno de los jefes de las 30 tiendas se recoja toda la comunicación generada hasta la fecha actual y en el caso de no tenerla pedir que los empleados más antiguos la generen.

Tercero:Estructuro un banco de preguntas tanto para público externo como interno a fin de saber sus vacíos y eficiencias en servicio.

Fase de Usabilidad y Accesibilidad:

De forma estratégica buscaría que estas dos conceptos sean tomados en cuenta al momento de estructurar el portal, para esto se debe trabajar de forma coordinada con el respectivo profesional en la rama técnica tomando en cuenta tanto los puntos de verificación en relación al contenido, como evaluaciones automáticas. Todo esto pensando en las diferentes trabas que una persona con discapacidades pueda tener al momento de querer acceder a los contenidos.

Fase de Contenido:

• Comportamiento Corporativo-Información Operativa-Imagen Funcional

Propondría que de forma personalizada el público interno tenga en su intranet toda su información personal y de trabajo la cual se pueda actualizar por cada uno y no sólo por RRHH

• Información ad-intra; Cultura Corporativa; Imagen Interna

Propondría una plataforma de comunicación interactiva, que en base de toda la investigación previa el contenido de la filosofía organizacional, las combinaría con diferentes temáticas que ayuden a fortalecer los valores y filosofía de los Supermercados García.

• Información ad-extra; Personalidad Corporativa; Imagen Intencional

Crearía en cada uno de los supermercados un comité de comunicación que se encargue cada día de recoger diferentes experiencias de servicio en los supermercados en públicos internos como externos, de forma semanal. De esta información se nutriría los comunicados de la web, los  videos y las fotografías.

Crearía un espacio en la web en la cual comunicaría todos los servicios que poseen no sólo los supermercados García sino todos los diferentes servicio que existe alrededor de los supermercados (bancos, policía, bomberos, etc) , esto a fin de crear en mi portal un verdadero servicio al cliente.

• Comunicación por públicos/ Personalización: Propondría crear iconos donde digan, intranet (público interno); Proveedores (poseería toda la información necesaria y requerida por los mismos); Clientes (ésta, estaría nutrida por la información de los comités de comunicación de cada uno de los supermercados que serán actualizados de forma semanal.